Jenni H -verkkokaupan tuotteita ja palveluita myy Jenni H Consulting Oy (y-tunnus: 3469073-2). Tuotteita ja palveluita myydään täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomessa.
Tuotteiden ja palveluiden hinnat pääsääntöisesti eivät sisällä arvonlisäveroa, vaan se lasketaan hinnan päälle erikseen. Veroista on ilmoitettu jokaisen tuotteen ja palvelun yhteydessä. Jenni H Consulting pidättää oikeuden hintojen ja toimitusehtojen muutoksiin.
Tilaaminen ja asiakassopimus
Tuotteet tai palvelut tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa tai täyttämällä tilaustiedot ostosivulla suoraan. Vaihtoehtoisesti tuote voidaan tilata sopimalla tilauksesta ja maksusta kirjallisesti esimerkiksi sähköpostilla tai sosiaalisessa mediassa. Maksutapana voi sovittaessa olla myös lasku.
Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilauksen tehdessäsi liityt automaattisesti Jenni H Consultingin sähköpostilistalle, jolta voit kuitenkin erota milloin vain halutessasi.
Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksaminen
Tuotteiden tai palveluiden maksaminen tapahtuu tilauksen yhteydessä verkkokaupan kautta.
Verkkokaupassa maksutapana on korttimaksu Stripe-palvelun kautta (
www.stripe.com). Voit maksaa käyttämällä Visa, MasterCard tai American Express -kortteja (debit, credit ja electron).
Maksutapana voi olla myös lasku, kun siitä sovitaan yhdessä erikseen.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Onnistuneen kassapalvelussa tapahtuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestin lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.
Tuotteen toimittaminen
Lähtökohtaisesti verkkokaupassa myytävät oppaat/luentotallenteet/kurssit toimitetaan heti ostoksen jälkeen asiakkaan suoritettua maksun.
Henkilökohtaisten tuotteiden ja palveluiden (kuten henkilökohtainen sisältö- tai markkinointisuunnitelma) toimitusaika on pääsääntöisesti 1-3 arkipäivää täytettyjen taustatietojen toimittamisesta/puhelun ajankohdasta olettaen, että täydentäviä tietoja asiakkaalta ei vaadita (muusta toimitusajasta sovitaan erikseen).
Poikkeavista toimitusajoista ilmoitetaan asiakkaalle mahdollisimman pian sähköpostitse/viestitse/puhelimitse. Huomioithan, että henkilökohtaiset tuotteet ja palvelut tulee olla maksettuina, ennen kuin Jenni H Consulting aloittaa niiden työstön.
Fyysisten tuotteiden toimituksen hoitaa Posti Oyj. Toimitusosoitteen tulee olla Manner-Suomessa, tilauksia ei toimiteta ulkomaille. Asiakas vastaa siitä, että hänen tilauksellaan ja asiakastiedoissaan antamansa tiedot ovat oikein.
Tuotteen mahdolliset toimituskulut maksetaan tilauksen maksamisen yhteydessä. Toimituskulut voivat muuttua kampanjoista riippuen. Toimituskulut ovat normaalisti 6,90 €.
Peruutus- ja palautusoikeus sekä irtisanominen
Digitaalisilla tuotteilla (oppaat, luennot, verkkokurssit, henkilökohtaiset suunnitelmat ja muut digitaaliset tuotteet) ei ole palautusoikeutta. Osa näistä tuotteista maksetaan osissa (määräaikainen kuukausitilaus tai osamaksu), eikä näissäkään ole palautusoikeutta.
Jenni H Consulting pidättää oikeuden peruuttaa useamman osallistujan palvelun, jos osallistujia ei saada tarpeeksi. Jenni H Consulting ilmoittaa mahdollisesti peruutuksesta osallistujille mahdollisimman pian ennen palvelun alkua.
Jenni H Consulting pidättää oikeuden peruuttaa asiakkaan tuote tai palvelu (tai poistaa asiakkaalta oikeus siihen), jos asiakas ei suorita kaikkia ennakkoon sovittuja maksuja. Oikeus tuotteeseen tai palveluun palautetaan, kun sovitut maksut on suoritettu.
Kuukausitilauksella tilatut tuotteet (esim. Facebook-ryhmän kuukausijäsenyys) ovat voimassa aina kuukauden kerrallaan maksusta, hyödynsi asiakas jäsenyyttä (esim. liittyi asiakas Facebook-ryhmään) tai ei. Kuukausitilauksella ostetut tuotteet tulee peruuttaa viimeistään 3 arkipäivää ennen seuraavaa maksua. Muutoin tilaus katkeaa vasta kuukauden päästä seuraavasta maksusta.
Asiakkaalla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Tämä 14 päivää alkaa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia fyysisiä tuotteita (huom, tämä ei siis koske digitaalisia tuotteita).
Liitä palautuksen mukaan tilaajan tiedot ja tilausnumero.
Hyvitys tehdään 14 vuorokauden kuluessa, kun Jenni H Consulting on vastaanottanut myyntikuntoisen tuotepalautuksen. Hyvityksestä lähetetään erillinen ilmoitus sähköpostilla. Palautuskulut ovat 3,90€, eli Jenni H Consulting hyvittää tämän jälkeen jäljelle jäävän summan.
Asiakkaan tulee välittömästi tilauksen vastaanottamisen jälkeen tai viimeistään 7 päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta tarkistaa tilauksen kunto ja tilatut tuotteet. Viallisen tai virheellisen tuotteen osalta ota yhteys Jenni H Consultingiin mahdollisimman pian (jenni@itsjennih.com).
Asiakas voi peruuttaa varaamansa puheluajan maksutta, kun peruutus tehdään vähintään 48 tuntia ennen puheluaikaa. Jos peruutus tehdään tämän jälkeen, veloitetaan peruutuksesta 50% palvelun hinnasta.
Jos asiakas haluaa muuttaa varaamaansa aikaa, tulee hänen olla mahdollisimman pian yhteydessä Jenni H Consultingiin. Alle 48 tuntia ennen varausta tulevat muutostoiveet pyritään toteuttamaan parhaan mukaan, mutta muutosmahdollisuutta ei voida taata.
Ongelmatilanteet
Otathan ongelmatilanteissa mahdollisimman pian yhteyden Jenni H Consultingiin sähköpostitse jenni@itsjennih.com. Mainitsethan yhteydenotossa tilaajan tiedot, tilausnumeron ja reklamaation aiheen.
Ladattavien digitaalisten tuotteiden erityisehdot
Asiakkaalla on oikeus käyttää lataamaansa tuotetta tai palvelua (kurssit, luennot, oppaat jne.) tietokoneellaan tai mobiililaitteella, sekä tulostaa tuote omaan käyttöönsä. TUOTTEET ON SUOJATTU TEKIJÄNOIKEUKSIN (OIKEUKSIEN HALTIJA ON JENNI H CONSULTING), EIKÄ ASIAKAS SAA JAKAA TAI LEVITTÄÄ TUOTETTA MISSÄÄN MUODOSSA ETEENPÄIN.
Muita ehtoja
Jos tuote tai palvelu sisältää tukea määräajalle (esimerkiksi Whatsapp-tuki kahdeksi viikoksi), katsotaan tuki käytetyksi ja palvelu/tuote kokonaan täytetyksi kun sovittu aika on kulunut, riippumatta siitä, miten paljon asiakas on tukea käyttänyt. Tukiaika ja sen alkaminen määräytyy joko tuote- tai palvelukuvauksen mukaan tai sovitaan yhdessä asiakkaan kanssa.
Huomaathan, että verkkokurssit ja luennot eivät sisällä henkilökohtaista neuvontaa, jollei siitä ole nimenomaisesti erikseen mainittu.
Jenni H Consulting pidättää oikeuden myydä muita kuin 1:1 palveluita (1:1 kuuluu mm. puhelut, henkilökohtaiset suunnitelmat ja Whatsapp-tuki) laajennetusti myös jälkikäteen. Tämä sisältää esimerkiksi liveluentojen myynnin jälkikäteen tallenteena.
Jenni H Consulting pidättää oikeuden julkaista luentojen tai kurssien aikana asiakkaiden kirjoittamia kommentteja. Jenni H Consulting julkaisee mahdolliset kommentit nimettöminä.
Palvelun tai tuotteen ostaja (asiakas) ja palvelun tai tuotteen myyjä (Jenni H Consulting) sitoutuvat noudattamaan näitä ehtoja.
Jenni H Consulting pidättää oikeuden muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja. Asiakkaan on ennen tilausta tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.
Jenni H Consulting ei korvaa välillisiä vahinkoja tai ylivoimaisesta esteestä johtuvia vahinkoja.
Jenni H Consulting ei vastaa teknisten vikojen, huoltojen tai asennustöiden aiheuttamista katkoksista, tietoliikennehäiriöistä eikä niistä mahdollisesti aiheutuvasta tiedon viivästymisestä, muuttumisesta tai katoamisesta aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista.
Jenni H Consulting sitoutuu auttamaan asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla kykyjensä ja osaamisensa mukaan, mutta Jenni H Consulting ei ole vastuussa millään tavalla asiakkaan saamista tuloksista ja asiakkaan tekemistä päätöksistä. Lopullinen vastuu asiakkaan yrityksestä ja asiakkaan tekemistä päätöksistä on aina asiakkaalla.
